Acompanhar a jornada do cliente externo, realizando processos de relacionamento com objetivo de sucesso, fidelização e lealdade do cliente. Implementar e controlar programas internos para fortalecimento do relacionamento entre colaboradores e clientes externos. Implementar processos para aferição da satisfação dos clientes externos elaborando relatórios gerenciais dos resultados e propondo planos de ação. Identificar e analisar reincidências de reclamações de clientes, propor ações e dar o enca…